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Questions-Réponses
Poser une question
Le composant FAQ

FAQ est l’abréviation pour Foire Aux Questions dérivé de l’anglais FAQ (Frequently Asked Questions).
Ce composant permet d’apporter des réponses déjà rédigées aux questions les plus fréquentes que vous vous posez concernant les moyens de paiements, les délais de livraison, les procédures de remboursement, etc.
N'hésitez pas à nous poser vos questions, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

 
LES PAIEMENTS

 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats:

• Le paiement par carte bancaire
• Le paiement par compte PayPal
• Les chèques bancaires
• Les virements bancaires

Cliquez sur les "moyens de paiements" en page d'accueil pour plus de renseignements.

 
Avez-vous accès à mes coordonnées bancaires ?

En aucun cas, lors d'un paiement en ligne, nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires.

 
Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Effectivement, vous pouvez payer par carte bleue en toute sécurité. 
Vous êtes directement redirigés vers la page de notre banque.
Afin de vous rassurer, vérifiez que le petit cadenas vert est présent dans la barre de recherche avec la mention "HTTPS", qui prouve que vous êtes sur une page sécurisée.

 
Pour un paiement par téléphone, mes coordonnées sont-elles gardées ?

Non, vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées, elles sont directement tapées sur la page bancaire, sans prise de note manuelle.

 
LA CONFIDENTIALITE

 
Mes informations peuvent-elles être divulguées à des tiers ?

Non, vos informations, telles que : adresse mail, noms, adresse postale, numéro de téléphone, articles commandés etc... ne seront jamais divulguées à des tiers.
Echoppe du Monde stocke vos données uniquement pour la gestion de vos commandes et le suivi par vous-même de votre compte.
Si vous êtes inscrits à la newsletter, vous recevrez nos actualités avec parcimonie (1 à 2 par mois maximum).

 
MA COMMANDE

 
Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ?

Nous vous proposons un service gratuit d'emballage cadeau, indiquez votre demande dans le cadre "commentaires" sur la page de validation de votre commande.
Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.

 
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Dans la fiche article, vous pouvez voir si les articles sont en stock ou indisponibles.
Tous les articles "en stock" sont disponibles et peuvent être expédiés dans les plus brefs délais (de 24 à 48 heures)

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tous nos produits sont envoyés en Colissimo, les délais postaux sont de 2 jours ouvrés.
Nous nous engageons à déposer à la poste vos commandes sous 24 à 48 heurs.
Pour de plus amples informations, cliquez sut l'onglet " port " sur la page d'accueil.

 
Que faire si je reçois mon article cassé ?

Tout d'abord, ne jetez rien !
Envoyez-nous un mail afin de nous prévenir de l'incident avec photos à l'appui (de l'article mais aussi du carton d'emballage).
Dès réception de ces données, nous contactons La Poste afin d'ouvrir un litige et demander l'indemnisation comprise en tant qu'assurance sur tous les envois en colissimo.
De notre côté, nous vous indemnisons avant la clôture du litige avec La poste.

 
Que faire si un article de ma commande ne me convient pas ?

Que ce soit pour n'importe quelle raison (taille n'allant pas, article qui ne vous plait pas...), vous pouvez nous renvoyer votre commande partielle ou entière si celle-ci ne vous satisfait pas.
Il suffit pour cela de nous prévenir par mail en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles à reprendre.
Dès réception de ce ou ces articles (dans leur emballage d'origine), nous vous remboursons.
Le remboursement s'effectue directement au crédit de la carte utilisée lors de l'achat pour un paiement en ligne ou par chèque renvoyé à votre adresse si vous avez réglé par ce moyen.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique "Contacts", vous trouverez nos coordonnées téléphoniques, postales et mail. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également poser votre question directement ici, en haut de la page en cliquant sur "posez votre question".